Managed Service Providing: Investicija kojom se štedi

Managed Service Providing je novi koncept, ne samo kod nas, već i svetu. A novi koncepti, po pravilu, nailaze na otpore. MSP, međutim ima svoje adute koji bi vrlo brzo mogli da odobrovolje i najveće sumnjičavce...

Nažalost, ušteda novca u IT sektoru svake kompanije obično ostane negde iza motivacione strategije fokusiranja na primarni posao (proizvodnja, trgovina, usluge...). U današnje vreme brzorastuće ekonomije, potrebno je fokusirati se na primarni posao i ne trošiti previše resursa na obezbeđivanje uslova da posao raste i razvija se. Da li je moguće uštedeti novac angažovanjem MSP-a (Managed Service Provider)? Naravno da jeste. Da li je zagarantovana ušteda angažovanjem MSP-a ? Naravno da nije. Možemo li uštedeti novac kopirajući rešenja koja koristi MSP ? Možda da, a možda i ne.

U velikom broju slučajeva, mogućnost uštede novca zavisi od vrste ugovora koji je sklopljen sa MSP-em, ali najčešće je ograničavajući faktor (ne)spremnost za promene. Treba imati na umu izreku koja kaže "Raditi isti posao, sa istim ljudima, na isti način, ima iste rezultate" na šta se može dodati "za iste ili verovatno veće pare". Na primer, ako angažujemo MSP-a plaćaćemo isto kao i da smo zaposlili sistem administratora u preduzeću ali MSP-u ne plaćamo prekovremene sate. MSP je u obavezi i njegov primarni posao jeste da vaš sistem održava u besprekornom stanju. MSP ne ide na bolovanje i MSP ne čeka da se nešto pokvari da bi reagovao, već deluje proaktivno. U odnosu na sistem administratora, MSP radi 24 sata, sedam dana u nedelji, 365 dana u godini. Da li možete priuštiti sebi sistem administratora koji je toliko posvećen održavanju IT sistema?

Stalno pripravan

Ostvariti uštedu nije naučna fantastika, radi se o smanjenju opterećenja radnika, povećanju radne efikasnosti i smanjenju troškova. Kako se ovo može sagledati u pogledu angažovanja MSP-a ? Ako angažujete MSP-a, više vam neće biti potreban sistem administrator, možda ćete imati potrebu za Help deskom, to jest osobom koja će podučavati zaposlene osnovnom radu u aplikativnom softwareu (Word, Excel, knjigovodstveni programi, CRM, mail...) ali će svi hardwaresko-softwareski problemi biti prebačeni na MSP-a. Pored toga, MSP je obučen i kvalifikovan za održavanje mrežnih uređaja (routeri, switchevi, Internet konekcije, web server, mail serveri, IP telefonija...).

Povećanje efikasnosti ogleda se u tome što je obaveza MSP-a da IT sistem održava u stanju apsolutne ispravnosti, što znači da on proaktivno deluje i predupređuje moguće kvarove i zastoje u radu, čime povećava efikasnost radnika. Na zaposlenima nije da razmišljaju o raznim updateovima i patchevima računara. Njihov zadatak je da se fokusiraju na svoj primarni posao i da računare i IT infrastrukturu koriste na najbolji mogući i transparentni način.

Smanjenje troškova

MSP preuzima ulogu konsultanta i na nekoliko načina pomaže klijentima da smanje troškove IT sistema. To se ogleda u smanjenju nepotrebnih softwareskih licenci (kupljene kroz razne količinske ugovore), preraspodelu postojećeg hardwarea na efikasnije pozicije, vođenje računa o potrošnom materijalu (toneri, kertridži, CD/DVD...).

U slučaju da preduzeće ima volju i želju da sistem MSP-a implementira samostalno u svom preduzeću, to bi dovelo do najveće uštede u novcu. Nažalost, u praksi se ovakva rešenja nisu pokazala kao najbolja. Prvenstveno se to odnosi na ljudstvo koje je angažovano u internom sistemu MSP-a. Da bi se ušteda ostvarila, neophodno je angažovati visoko kvalifikovane radnike, pa samim tim i troškovi njihovih plata i implementacija sistema prevazilaze troškove angažovanja MSP-a kao saradnika. Ova rešenja u praksi su pokazala da se ušteda smanjuje i da čak nakon nekog vremena ušteda više i ne postoji jer prerasta u trošak.

Zamislite da ste zaposlili inženjera kojeg je sertifikovao Cisco za vaših desetak uređaja koje je proizvela ova kompanija. Potrebno je nadgledati i jednom u tri do šest meseci izvršiti neku intervenciju na uređaju. Priznaćete da je to isuviše skupo rešenje za svako preduzeće. Da ne pominjemo kvalifikovane Microsoft inženjere i administratore, konsultante za razne vendore kojih u svakom preduzeću ima više od nekoliko.

Štedeti, povećati efikasnost i fokusirati se na primarni posao preduzeća je imperativ svakog menadžmenta. IT sistem ima ulogu da poboljša sve navedene segmente, ali ne da bude sam sebi svrha. Nažalost, IT u jednom neorganizovanom, haotičnom sistemu prerasta svoju svrhu i postaje sam sebi svrha. U tom slučaju, ne postoji mogućnost za uštedom, povećanjem efikasnosti i za fokusiranjem na primarni posao.